Стаття 7 Гарантійні зобов’язання Про захист прав споживачів Закони України
Вимоги споживача, не підлягають задоволенню тільки в тому випадку, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Зазначимо, що за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі потреби перевірити якість товару — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. А якщо товару немає, така вимога має бути задоволена у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. У разі коли задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач має право висунути інші вимоги, наприклад, розірвати договір та повернути сплачені за товар гроші. Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Державні лабораторії Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
— вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника). Будь-яка комерційна гарантія є обов’язковою для гаранта згідно з умовами, викладеними у пропозиції про надання комерційної гарантії та пов’язаній з нею рекламі, доступній на момент або до укладення договору. Гарантійний строк на технічно складні побутові товари визначається з урахуванням вимог частини другої цієї статті та зазначається в експлуатаційних документах на такі товари (технічному паспорті або іншому документі, що додається до товару). Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено – протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків. При обміні товару його гарантійний термін також обчислюється заново від дня обміну.
При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший термін. Згідно з законодавством, гарантія на товари є обов’язковою для певних категорій товарів. Це означає, що продавці та виробники мають забезпечити безкоштовний ремонт або заміну товару у разі його несправності протягом гарантійного терміну. Зверніть увагу, що «зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся із вимогою щодо усунення недоліків». Припустимо, що гарантія на телефон складає 30 днів.
Часті запитання та відповіді
При цьому, вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Гарантійний строк — це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання щодо безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг. Отже, проведення безоплатного ремонту протягом певного строку — суть гарантії.
- До експлуатаційних документів належать текстові, графічні конструкторські документи, які окремо або разом дають можливість ознайомитися зі споживчими властивостями товару і в яких визначаються правила його експлуатації, зокрема технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
- А у разі коли в експлуатаційних документах передбачено проведення робіт із введення товару в експлуатацію, виробник (продавець) додає відривний талон за формою №5-гарант.
- Щодо продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років, а щодо об’єкта будівництва – не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві .
- При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться, виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни, виходячи з вартості товару на момент його покупки.
Варто відзначити, що виробник також має право встановлювати умови надання гарантії. Покупець зобов’язаний дотримуватися правил експлуатації і слідувати інструкції товару. Наприклад, власник автомобіля повинен регулярно проводити технічне обслуговування. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором.
Такі вимоги aliexpres.com.ua споживач пред’являє або продавцеві (за місцем купівлі товару), або виробникові. Щодо непродовольчих товарів, які були у використанні, а реалізовувалися через роздрібні комісійні торговельні підприємства, то зазначені вимоги споживача задовольняються за згодою продавця. Якщо виробник надає споживачу комерційну гарантію щодо строку служби товару протягом періоду, на який надано таку гарантію, виробник здійснює гарантійний ремонт або гарантійну заміну товару відповідно до частин першої – четвертої статті 7 цього Закону. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
Він також підтверджує відповідальність продавця або виробника за якість товару та їх обов’язки по заміні чи ремонту товару у випадку несправності, поломки, неправильної роботи придбаної одиниці протягом гарантійного строку, вказаного в гарантійному талоні. По гарантійному талону покупець може отримати сервісні послуги, попросити замінити товар на новий, повернути товар у випадку неможливості заміни чи ремонту. У разі заміни товару на такий же товар, але іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості на час купівлі. Тому перерахунок вартості у будь-якому випадку проводиться, якщо товар обмінюється на товар іншої моделі. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Споживач має право пред’явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару і після закінчення гарантійного терміну.
Зверніть увагу, що фото чека повинно бути чітким та містити всю необхідну інформацію. Відповідно, заяву щодо якості зимового взуття, придбаного влітку, споживач може подати продавцеві протягом гарантійного строку з початку зимового сезону, тобто з 15 листопада, а продавець зобов`язаний її прийняти. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
А саме під час блекаутів акумулятори не встигають повністю заряджатися, та постійно працюють в на половину зарядженому стані, що призводить до швидкої втрити ємності, та виходу її з ладу. Швидка втрата ємності під час постійних відключень електроенергії, не є гарантійним випадком. У разі гарантійної заміни товару новий гарантійний строк обчислюється з дня заміни. Порядок здійснення гарантійного ремонту (обслуговування), гарантійної заміни технічно складних побутових товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
Стаття 7 Гарантійні зобов’язання Про захист прав споживачів Закони України
Вимоги споживача, не підлягають задоволенню тільки в тому випадку, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Зазначимо, що за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі потреби перевірити якість товару — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. А якщо товару немає, така вимога має бути задоволена у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. У разі коли задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач має право висунути інші вимоги, наприклад, розірвати договір та повернути сплачені за товар гроші. Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Державні лабораторії Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
— вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника). Будь-яка комерційна гарантія є обов’язковою для гаранта згідно з умовами, викладеними у пропозиції про надання комерційної гарантії та пов’язаній з нею рекламі, доступній на момент або до укладення договору. Гарантійний строк на технічно складні побутові товари визначається з урахуванням вимог частини другої цієї статті та зазначається в експлуатаційних документах на такі товари (технічному паспорті або іншому документі, що додається до товару). Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено – протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків. При обміні товару його гарантійний термін також обчислюється заново від дня обміну.
При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший термін. Згідно з законодавством, гарантія на товари є обов’язковою для певних категорій товарів. Це означає, що продавці та виробники мають забезпечити безкоштовний ремонт або заміну товару у разі його несправності протягом гарантійного терміну. Зверніть увагу, що «зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся із вимогою щодо усунення недоліків». Припустимо, що гарантія на телефон складає 30 днів.
Часті запитання та відповіді
При цьому, вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Гарантійний строк — це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання щодо безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг. Отже, проведення безоплатного ремонту протягом певного строку — суть гарантії.
- До експлуатаційних документів належать текстові, графічні конструкторські документи, які окремо або разом дають можливість ознайомитися зі споживчими властивостями товару і в яких визначаються правила його експлуатації, зокрема технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
- А у разі коли в експлуатаційних документах передбачено проведення робіт із введення товару в експлуатацію, виробник (продавець) додає відривний талон за формою №5-гарант.
- Щодо продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років, а щодо об’єкта будівництва – не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві .
- При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться, виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни, виходячи з вартості товару на момент його покупки.
Варто відзначити, що виробник також має право встановлювати умови надання гарантії. Покупець зобов’язаний дотримуватися правил експлуатації і слідувати інструкції товару. Наприклад, власник автомобіля повинен регулярно проводити технічне обслуговування. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором.
Такі вимоги aliexpres.com.ua споживач пред’являє або продавцеві (за місцем купівлі товару), або виробникові. Щодо непродовольчих товарів, які були у використанні, а реалізовувалися через роздрібні комісійні торговельні підприємства, то зазначені вимоги споживача задовольняються за згодою продавця. Якщо виробник надає споживачу комерційну гарантію щодо строку служби товару протягом періоду, на який надано таку гарантію, виробник здійснює гарантійний ремонт або гарантійну заміну товару відповідно до частин першої – четвертої статті 7 цього Закону. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
Він також підтверджує відповідальність продавця або виробника за якість товару та їх обов’язки по заміні чи ремонту товару у випадку несправності, поломки, неправильної роботи придбаної одиниці протягом гарантійного строку, вказаного в гарантійному талоні. По гарантійному талону покупець може отримати сервісні послуги, попросити замінити товар на новий, повернути товар у випадку неможливості заміни чи ремонту. У разі заміни товару на такий же товар, але іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості на час купівлі. Тому перерахунок вартості у будь-якому випадку проводиться, якщо товар обмінюється на товар іншої моделі. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Споживач має право пред’явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару і після закінчення гарантійного терміну.
Зверніть увагу, що фото чека повинно бути чітким та містити всю необхідну інформацію. Відповідно, заяву щодо якості зимового взуття, придбаного влітку, споживач може подати продавцеві протягом гарантійного строку з початку зимового сезону, тобто з 15 листопада, а продавець зобов`язаний її прийняти. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
А саме під час блекаутів акумулятори не встигають повністю заряджатися, та постійно працюють в на половину зарядженому стані, що призводить до швидкої втрити ємності, та виходу її з ладу. Швидка втрата ємності під час постійних відключень електроенергії, не є гарантійним випадком. У разі гарантійної заміни товару новий гарантійний строк обчислюється з дня заміни. Порядок здійснення гарантійного ремонту (обслуговування), гарантійної заміни технічно складних побутових товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
